Покупка обуви — это ответственный шаг. Ведь от качества сапог зависит не только красота вашего костюма, но и здоровье ваших ног. Российские законы дают вам возможность вернуть обувь в магазин, если она не соответствует требованиям качества. Как же это сделать?
Для начала нужно понять, имеете ли вы право вернуть в магазин ту обувь, которую хотите. По закону, вы можете сдать ботинки обратно в течение четырнадцати дней после совершения покупки, если вам не подошел размер или обувь просто разонравилась. При этом на ней не должно быть следов носки, и она должна быть возвращена в оригинальной упаковке.
Для недоброкачественной продукции существуют другие ограничения. У каждой пары обуви существует гарантийный срок в зависимости от материала, из которого она изготовлена, и ее конструктивных особенностей. И если в течение этого срока кожа начала трескаться, а подошва отклеиваться, вы имеете полное право вернуть обувь в магазин. При этом срок гарантии начинает отсчитываться не с момента покупки, а с того времени, как вы должны начать носить этот предмет гардероба. Подразумевается, что вы не будете ходить в зимних сапогах в июле, даже если вы и купили их в этом месяце. Поэтому гарантийный срок таких ботинок будет отсчитываться с первого месяца зимы того года, когда была совершена покупка.
Здесь есть еще одна деталь. Далеко не во всех регионах страны зима начинается строго первого декабря. Например, в районах Южной Сибири зимним сезоном официально считается период с 1 ноября до 1 апреля. В арктических широтах этот период будет еще длиннее. Узнать об официальных сроках наступления различных сезонов в вашем регионе вы сможете в местном Отделе защиты прав потребителя.
Если та обувь, которую вы хотите вернуть, соответствует требованиям, отнесите ее в магазин, желательно вместе с коробкой и чеком. При отсутствии документа о покупке вам нужно будет доказать факт ее совершения. Для этого вы можете найти свидетеля приобретения вами пары обуви в конкретном магазине.
Обратитесь к продавцу или к кассиру и сообщите, что вы хотите вернуть покупку. Вы имеете право получить или аналогичный товар, или деньги. Выбор остается за вами, и сотрудники магазина могут отказать вам только в том случае, если такой же пары обуви уже нет в продаже. В этом случае вы сможете получить назад деньги.
При отказе продавца совершить обмен, обратитесь к администратору или директору магазина. Изложите ему суть ваших претензий. В большинстве случаев ваша проблема будет решена, вам заменят неподходящую пару обуви. Если же даже руководство не идет вам навстречу, подайте жалобу в Роспотребнадзор или Службу по защите прав потребителей. Они подскажут вам, как правильно действовать.
Источник