Проблемы, которые могут теоретически возникнуть у каждого абонента МТС, не всегда могут быть решены самостоятельно с использованием сайта, личного кабинета или USSD-команд, поэтому требуется, чтобы получить помощь непосредственный контакт с оператором контактно-сервисной службы, позвонить оператору МТС напрямую бесплатно, с мобильного, стационарного телефона.
Содержание
Оператор контактного центра МТС способен помочь решить следующие проблемы:
- Отключить или подключить услугу МТС
- Дать информацию какие актуальные тарифы МТС на данный момент
- Сменить тарифный план
- Заблокировать сим-карту
- Предоставить детализированную сводку обо всех звонках абонента
- Даст финансовую информацию по движению средств данного номера
- Проконсультирует о способах, как пополнить счет МТС
- Проконсультироваться по возникшим со связью сложностями;
- Получить консультацию информационного и технического характера;
- Заблокировать номер и узнать, что делать, если телефон потерян;
- Заказать подключение или отключение услуг.
Как связаться с контактным центром?
Для абонентов МТС
Пользователи мобильно сети МТС могут дозвониться до контактной службы, набрав 0890. Те, кто пользуются мобильным приложением, могут также воспользоваться номером 08460. Абоненту ответит автоинформатор, который предложит прослушать полезную и важную информацию, а потом даст инструкции, которые помогут связаться с сотрудником call-центра.
Если время не терпит и ждать вы не можете, тогда сразу после входа в голосовое меню, можно воспользоваться тональным набором и после ввода определенной цифровой комбинации выйти напрямую на оператора:
Как только вы услышали голос автоинформатора, нажмите следующие цифры в такой же последовательности:
- «2» → «0»;
- «5» → «0».
Ожидание ответа не займет более нескольких минут. Также вам будет предложено оценить уровень сервиса и качество работника сотрудника контактной службы, делается это после завершения разговора, в тональном наборе, по желанию абонента, оценивается обслуживание по критериям, озвученным голосовым меню.
Звонок бесплатный.
Все разговоры записываются, о чем вас предупредят, это делается ради улучшения качества обслуживания, как и оценка работы сотрудника.
Для звонка с городского телефона или номера иного оператора мобильной связи
В случае невозможности позвонить в сервисный центр по номеру МТС, можно воспользоваться любым другим доступным видом связи: это может быть стационарный телефонный аппарат, подключенный к общегородской сети, либо номер совершенно любого мобильного оператора. Это возможно посредством набора комбинации 8 800 250 0890 и 88003330890.
Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно, без выходных.
Алгоритм действий следующий: после того, как включится автоинформатор можно прослушать сведенья о том, что нужно делать и следовать подсказкам робота, но также можно сэкономить свое время и сразу перейти непосредственно к звонку сотруднику контактного центра, для этого нужно нажать на клавиатуре телефона в процессе звонка следующую комбинацию цифр, сделать это нужно последовательно:
- «4» → «0» или «1» → «0».
Здесь вас также уведомят о ведении записи любого разговора для контроля качества обслуживания клиентов. После окончания разговора вам предложат оценить качество обслуживания на горячей линии, это добровольное дело, и согласиться или отказаться дать оценку действиям сотрудника МТС можно нажатием цифр 0 или 1.
Номера, начинающиеся с 8 800 — всегда бесплатные для пользователей
Короткий номер МТС
Связаться с поддержкой МТС можно с помощью коротких номеров: 0846 и 0890. Это очень удобная функция, короткий номер очень легко запоминается и быстро набирается. Обратная сторона медали, главный недостаток короткого номера — через их удобство, линии всегда перегружены и время ожидания с оператором возможно будет продолжительным.
Как связаться, находясь в роуминге
Находясь в зоне роуминга, также можно столкнуться с проблемами, касающимися связи, и выяснить их привычными и обычными способами с помощью сайта, в личном кабинете, с помощью USSD-команд может невозможным. Тогда на помощь придет специальный номер, предусмотренный как раз для связи с теми, кто находится в международной или национальной роуминг-зоне — +7 (495) 766 0166.
Номер набирается строго через +7, иначе вызов будет не осуществить, так как в роуминге система считывает номера только международного формата. В случае, если абонент звонит с сим-карты МТС, тогда звонок будет бесплатным.
Осуществить связь с контактным центром можно любым удобным из вышеперечисленных способом. Оператор ответит на все вопросы и даст исчерпывающую консультацию по возникшей проблеме.
Если есть необходимость позвонить оператору МТС заграницей
Если нужно срочно дозвониться оператору МТС заграницей, нужно звонить на номера +7 (495) 766-01-66 или +7 383-213-0909 . Они бесплатные, но, только в случае, если звонок осуществляется с симки МТС.
Важно: номера следует набирать с международным кодом +7, номера с +8 — работают только внутри России.
Звонок оператору МТС Крым
Позвонить в Крыму оператору МТС с мобильного можно с короткого номера 0890. Для бесплатного звонка с сим карты другого оператора или стационарного телефона следует звонить по номеру: 8 800 250 0890.
Оба номера работают круглосуточно и бесплатно.
Оператор МТС не отвечает, что делать
Бывают ситуации, когда дозвониться до оператора МТС не получается. Это связано с большими нагрузками на колл-центр. Как в таком случае получить помощь специалистов Мобильных ТелеСистем?
- Избегайте звонить в часы «пик». Обычно под вечер. Лучше переждать и позвонить позже, например в ночное время.
- Пытайтесь звонить на все номера поддержки МТС, первым лучше использовать менее распространённый номер 8-800-250-0890.
- Зайдите в личный кабинет абонента и попытайтесь решить проблему там.
- Используйте форму обратной связи МТС, вот адрес в интернете: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.
- Крайний вариант: придется посетить отделение МТС вашего города.
Источник: