Специалисты из Школы менеджмента Коллера, входящей в Тель-Авивский университет, проанализировали деловую переписку сотен реципиентов и пришли к выводу, что лучше воздержаться от смайлов в деловой переписке, поскольку эмодзи снижают доверие к автору текста. Авторы исследования пришли к этой, казалось бы, лежащей на поверхности идеи, проследив за тем, как реагируют добровольцы на разные сообщения, как графические, так и вербальные, причем переданные в разных контекстах. Респонденты пришли к выводу, что те, кто использует вербальный способ общения, более уверен в своих действиях и более влиятелен. Дело в том, что разные эмодзи в переписке часто трактуются собеседником как желание сблизиться, своего рода заигрывание. Для людей, имеющих определенное влияние, такое поведение было бы странным. Ведь им не нужно пытаться понравиться. В итоге авторы исследования пришли к выводу, что смайлики нужно использовать в общении с родственниками и друзьями, а вот в деловой переписке они ни к чему.
Источник:
