Есть категории людей, которым неудобно общаться устно в силу физических данных, либо в силу занятости, либо других причин. Также бывает, что просто сложно сформулировать сразу свой вопрос в голове, а письменно текст ложится лаконично и продуманно. Именно для таких пользователей Билайн придумал несколько вариантов письменного общения со своими абонентами. Первым и самым быстрым по реагированию является онлайн-чат.
Содержание
Онлайн-чат
Данный сервис доступен для той категории людей, который уже установили себе приложение «Мой Билайн». Этот сервис поддерживает работу со всеми известными операционными мобильными системами. Для того, чтобы его установить, нужно скачать его с Google Store или Apple Store, либо по предложенным ссылкам:
- Для IPhone ;
- Для Android ;
- Для Windows .
Если вы скачиваете официальную версию приложения (по ссылкам выше), то оно ничего не будет вам стоить, кроме трафика интернета. Есть одна особенность данного сервиса: онлайн-переписка работает только с Андроидом и Айфоном. Неизвестно по какой причине, но программисты-создатели сервиса от Билайн для контактов обошли стороной Windows. Понятно, что для обычного стационарного компьютера никакого приложения будет не надо, так как с компьютера можно зайти в Личный кабинет, а онлайн-беседу провести с официального сайта.
Итак, чтобы поучаствовать в онлайн переписке со специалистом компании-оператора, необходимо авторизоваться и зайти в , раздел «Чат с оператором». В интерфейсе он располагается внизу на главной странице между «Мобильным переводом» и «Позвони мне». Как только вы коснетесь нужной ссылки откроется экран с панелью для ввода, где нужно будет уточнить, какой именно у вас вопрос: общий или по услугам. Когда вы определитесь, система откроет вам страницу, ничем не отличающуюся от интерфейса обычного короткого сообщения. В строке внизу вводим описываем свою проблему лаконично, употребляя ключевые слова. Это нужно для того, чтобы система отреагировала быстрее. Если, например, у вас вопрос по стоимости услуги или по способу ее добавления, либо ваш вопрос уже когда-либо задавался, то чат-бот мгновенно ответит вам. Если же система не распознает общих понятий, то тогда придется подождать ответа специалиста технической поддержки или бот будет перезадавать вопрос несколько раз.
Электронный консультант
Также тем, кому повезло меньше, и у кого используется ОС Windows, существует возможность попереписываться со специалистом с официального сайта Beeline с компьютера. Зайдите на него и вверху справа рядом со ссылкой на вход в Личный кабинет вы увидите «Задать вопрос». Это и есть онлайн-чат с экспертом. Если на нажать на кнопку, то откроется окно со списком разделов разной тематики, это делается для упрощения работы специалистов, а также для более оперативного ответа на ваши вопросы. Заполните появившуюся форму с вашими контактами, ФИО и тематикой проблемы по аналогии с приложением «Мой Билайн». Далее подтвердите, что вы не робот и максимально содержательно изложите свой вопрос. Также вы можете указать, что вам удобнее было бы получить ответ по звонку или на электронный адрес, ваше пожелание обязательно будет учтено.
Электронная почта
Не самый популярный способ общения со специалистами технической поддержки так как требует достаточно длительного времени для ответа. Согласно информации с официального сайта каждый может задать любой вопрос, написав на e-mail otvet@beeline.ru по тематике мобильной связи, на адрес internet@beeline.ru по фиксированной связи и, наконец, на support@beelinewifi.ru, если есть вопросы и проблемы с Wi-Fi. Согласно процедур на ваш запрос должны ответить в течение суток, но это не означает, что ваш вопрос будет решен в эти же сроки. Способ больше подходит для регистрации претензий.
Социальные сети
Наиболее быстрым способом получить расширенный ответ по свое проблеме, это зайти в официальную группу оператора в любой социальной сети. Компания представлена абсолютно во всех имеющихся в глобальной сети коммуникациях. На все группы есть прямые ссылки на официальном сайте Билайн: http://mobilkoy.ru/bilajn-kak-svyazatsya-s-operatorom-nomer-telefona-sluzhby-podderzhki-bilajn-goryachaya-liniya. Просто прокрутите страничку в самый низ и нажмите на знакомую иконку. В каждой социальной сети есть ответственные модераторы и администраторы группы, которые, как правило, находятся онлайн, так как это их работа. Отсюда они достаточно быстро отвечают на вопросы, либо перенаправляют к нужному специалисту, давая контакты. Также во всех группах уже есть свои старожилы, которые ничем не хуже могут проконсультировать вас, если у вас какой-то общий вопрос по связи или тарифам.
Социальные сети, где представлен Билайн: Одноклассники, ВКонтакте, Инстаграм, Ютуб, Твиттер, Фэйсбук и Мэйл. Вообще, оператор в виде бота-помощника есть также и в Telegram, но почему-то на него ссылки на официальном сайте нет.
Некогда очень популярным мобильное приложение Ватсапп также имеет представителя Beeline. Его номер +79816000611. Здесь также отвечает автоматический бот, если он не знает ответа, то приходит контакт, по которому вас проконсультируют.
СМС
Если попробовать отправить интересующую вас информацию в форме смс на номер 0611, то существует шанс того, что вам ответят специалисты компании. Сервис является бесплатным для владельцев сим-карт Билайн. Ответы можно получить круглосуточно, как, впрочем, и в предыдущем варианте.
Вообще, поскольку компания Билайн -это федеральный оператор связи, то и присутствие его обязательно во всех коммуникациях. Этим он может похвастаться. Имеется очень много сервисов, которые носят консультационно-информационный характер. Даже по срокам ответа данный оператор стоит на лидирующих позициях, уважая своих абонентов. Поэтому, чтобы получить ответ на не очень сложный вопрос лучше воспользоваться социальными сетями или онлайн-чатом, если же все-таки вас интересуют более тонкие вопросы технического характера, то тогда напишите подробно вашу проблему на электронный ящик и укажите, что вам требуется обратный звонок с консультацией. Специалист обязан вам перезвонить, так как вся информация проходит через службу проверки качества обслуживания.
Источник: