Случается так, что телефоны ломаются. По статистике, это техника, которая чаще всего попадает в ремонт. В статье мы рассмотрим вопрос сломавшегося телефона, купленного в салоне МТС. На что может рассчитывать покупатель в рамках закона и куда необходимо обратиться.
Содержание
Что делать, если телефон, купленный в МТС, сломался
Для начала посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, поскольку в этом случае действия будут отличаться.
Прошло меньше 15 дней
Вообще, начнём с того, что отношения между продавцом и покупателем регулирует «Закон о защите прав потребителей». Вот что говорит об этом 18 статья:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
Что же следует? Телефоны – товар технически сложный, это закреплено в постановлении Правительства Российской Федерации. Значит мы его можем вернуть в течение 15 дней, если обнаружили в нём недостатки. Рано радоваться. Сперва продавец отправит аппарат на проверку качества в авторизованный сервисный центр и будет прав. Наличие дефекта необходимо доказать. По закону проверка качества проходит 20 дней. Учтите, что там проведут сброс настроек и прошивку до последней версии. Это делается для того, чтобы исключить влияние установленных программ, пользовательских настроек и вирусов на проверку. Часто телефоны после этого чудесным образом вылечиваются, и дефект оказывается не подтверждён, поэтому если вам телефон не понравился и вы ссылаетесь на то, что он «глючит», чтобы поменять, не надейтесь на это.
В этот период не введитесь на предложение продавца сдать в ремонт.
Итак, путь следующий: сдаём на проверку качества и ждём 20 дней. Дефект подтвердился – меняем, не подтвердился – пользуемся дальше или обращаемся в независимую экспертизу и суд.
Прошло больше 15 дней
Опять перечитаем 18 статью. Для обмена в этот период необходимо наличие существенного недостатка.
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
В этом случае вам предложат только ремонт. Его максимальный срок – 45 дней. Обмен или возврат возможен только в следующих случаях:
- Аппарат сдаётся с одним и тем же дефектом больше одного раза;
- Сроки ремонта вышли;
- Стоимость ремонта превышает стоимость телефона.
Учтите, что сброс настроек и перепрошивка – это не ремонт, поэтому аппарат, который «глючит» вы можете сдавать хоть каждый день, продавец вам его не поменяет.
Итак, если 15 дней с момента покупки прошли, то вы получите только бесплатный ремонт. Куда для этого обращаться?
Куда сдать телефон, купленный в МТС, для ремонта
Для начала давайте определимся, в каких случаях стоит обращаться, а в каких нет. На сотовые телефоны устанавливается гарантийный срок — 1 год. На комплектующие он может отличаться.
- Расходные части: аккумуляторы, зарядные устройства, шнуры, наушники – 6 месяцев;
- Диски и карты памяти – 90 дней.
Для сдачи в ремонт обязательно наличие гарантийного талона. Утеря чека не будет являться причиной отказа, а вот без гарантийного талона могут в обслуживании отказать. Снимаются с гарантии аппараты, которые были залиты, вскрыты или подверглись ремонту не в авторизованном сервисном центре.
Итак, отправляясь сдавать телефон, берите с собой следующее:
- Паспорт;
- Гарантийный талон;
- Сам аппарат без дополнительных аксессуаров (карт памяти, сим-карт, чехла, стекла, плёнки);
- Если поломка связана с тем, что он не заряжается, не работает гарнитура, не видит карту памяти, то присутствие оригинальных аксессуаров, которые шли в комплекте допустимо.
Имейте ввиду, что если вы не вынули что-то из телефона или не сняли стекло, то сервисный центр не будет нести ответственность за сохранность этого. То же касается крышки телефона. В ремонте она не принимает участия и остаётся с хозяином. Подобное правило прописано в талоне о приёме в ремонт.
Остался вопрос куда обращаться. Отправляйтесь в салон связи. Желательно в тот, где была сделана покупка. Адреса своей сервисной службы МТС не афишируют. Если аппарат куплен в интернет-магазине, то обращайтесь туда, где была сделана выдача. Если доставка была курьером, то звоните по номеру 8-800-250-05-05. Там вам скажут адрес ближайшего пункта интернет-магазина в вашем городе.
Во время оформления вам будет оформлена квитанция. Обращайте внимание на следующее:
- Комплектация. Если с телефоном сдаёте ещё что-то, то это должно быть указано;
- Внешний вид. Потёртости, царапины, окисление контактов, сколы должны быть указаны. Лишнего не должно быть;
- Паспортные данные должны быть указаны без ошибок;
- ИМЕЙ должен соответствовать аппарату.
Отслеживать движение и статус своего телефона вы можете на сайте МТС . IMEI берите с коробки или из квитанции.
После выдачи внимательно проверяйте внешний вид аппарата и наличие дефекта, который был заявлен.
Источник: