От проведения ошибочного платежа не застрахован ни один абонент. Как бы точно клиент не знал свой собственный номер, обстоятельства непреодолимой силы могут быть сильнее. При неверно введенной комбинации цифр, независимо от того, посредством чего проводилась оплата: терминала, банковской карты, кассы офиса, абонент может не сразу понять, что что-то было сделано неверно. Сомнения закрадываются лишь тогда, когда по истечении определенного времени деньги так и не приходят на счет.
Прежде, чем рассказать об алгоритме действий в случае неверно проведенного платежа, нужно отметить следующее: при любом способе пополнения баланса мобильного телефона необходимо всегда брать чек, подтверждающий оплату, и хранить его до того момента, пока средства не поступят на счет. Вернуть деньги можно будет исключительно в случае наличия подтверждающего финансовую операцию документа, каким и является чек.
Содержание
Что делать, если абонент положил деньги не на тот номер
Итак, вы совершили платеж и поняли, что допустили ошибку. Свои средства вы, безусловно, сможете вернуть, если соблюдете ряд условий:
- Номер, на который по ошибке был переведен платеж для пополнения баланса, принадлежит компании «Мобильные Теле Системы».
- Неточность допущена не более, чем в трех цифрах.
- При нарушении порядка следования цифр – не более, чем четырех.
- С момента внесения денег прошло не более двух недель.
Процедура возврата средств на счет номера телефона
Вне зависимости от того, каким способом вы пополняли счет: через кассу, терминал qiwi или другой аппарат, банковскую карту, если ошибка допущена не более, чем в трех цифрах номера, можно обратиться в Контактный центр МТС, где вы получите консультацию по поводу дальнейших действий и возможности отменить платеж. Сделать это можно следующим образом:
- 0890 вызов – звонок по всей России;
- 8 800 250 0890 – в случае использования стационарного телефонного аппарата или с телефона другого сотового оператора;
- +7 495 766 0166 – при нахождении в роуминге (набор осуществляется согласно международным стандартам через +7).
Для того, чтобы вернуть свои деньги, которые не пришли на нужный счет, необходимо заполнить специальное заявление, бланк которого можно скачать и распечатать здесь: http://www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/, приложить к нему копию платежного документа (чека) и обратиться в любой салон связи МТС, который вам удобен .
Без чека возврат не возможен.
Заявление рассматривается и проверяется на протяжении 2 суток, после этого платеж будет перемещен на ваш лицевой счет, но только в том случае, если на балансе того абонента, кому ушел платеж, будет соответствующая сумма.
Возврат суммы на банковскую карту
Если ошибочно зачисленную сумму необходимо вернуть не на номер МТС, а на банковскую карту, с которой производилось зачисление, тогда алгоритм следующий:
- Заявление может быть принято только от владельца карты.
Заявление должно содержать:
- Лицевой счет банковской карты;
- Название отделения банка;
- ИНН банка;
- Его КПП и БИК;
- Расчетный и корреспондентский счета банка.
Сроки возврата в этом случае могут растянуться до 45 дней.
Когда возврат денег невозможен
- Если средства зачислены ошибочно абоненту другого оператора, тогда придется обратиться в его офис.
- При отсутствии чека, подтверждающего внесение средств.
- Если с момента пополнения баланса прошло более 2 недель.
- Если абонент ошибся более, чем в трех цифрах номера.
- Если абонент допустил перестановку более, чем 4 цифр.
Как не допустить таких ситуаций
- При внесении средств нужно быть предельно внимательными и нажимать кнопку «оплатить» только после тщательной проверки внесенных данных;
- Всегда сохранять чеки и платежные документы, подтверждающие оплату;
- Оперативно обращаться в офис МТС с заявлением о возврате платежа.
Источник: